Retur og refusjon

Utvidet angrerett – 30 dager

Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager, tilbyr vi derfor et frivillig 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen din.

I denne perioden kan du åpne, teste og undersøke produktet for å vurdere funksjon og egenskaper, på tilsvarende måte som i en fysisk butikk.

Vilkår for full refusjon:

  • Produktet skal returneres i vesentlig uendret stand.

  • Ved håndtering som går utover normal testbruk, forbeholder vi oss retten til å gjøre fradrag for verdireduksjon ved tilbakebetaling.

  • Unntak: Av helse- og hygieniske årsaker omfattes ikke produkter med brutt forsegling eller plombering av angreretten (for eksempel børster eller andre hygieneprodukter der emballasjen er åpnet).

Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du kontakte oss på e-post til hej@tassely.se innen 30 dager etter mottak. Oppgi navn, ordrenummer og hvilke produkter henvendelsen gjelder.

  • Etter at du har kontaktet oss, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

  • Returfrakt: Kunden dekker selv returfrakten ved bruk av angreretten. Vi anbefaler sterkt at returen sendes med sporbar frakt (f.eks. via Posten eller Bring) for å sikre at den når oss korrekt.

  • Viktig: Ikke returner varer uten å kontakte oss først. Vi sender tydelige instruksjoner på e-post om fremgangsmåte og returadresse.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen, sender vi en bekreftelse på e-post. Ved godkjent retur tilbakeføres beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi har mottatt returen.

Forsinket eller manglende tilbakebetaling: Dersom du ikke har mottatt tilbakebetalingen innen forventet tid, vennligst sjekk bankkontoen din og kontakt banken eller betalingsleverandøren din (f.eks. Klarna), da det ofte forekommer behandlingstid hos bankene før pengene er synlige.

Reklamasjon Dersom en vare er defekt eller skadet ved mottak, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

  • Kontakt oss umiddelbart på hej@tassely.se med ordrenummer og en beskrivelse (gjerne bilder) av feilen.

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi selvfølgelig returfrakten og tilbyr i første rekke ny vare eller full refusjon i samsvar med gjeldende lovverk.

Bytte

Vi tilbyr bytte av vare i tilfeller der produktet er defekt eller skadet. Dersom du ønsker å bytte til en annen farge eller modell, håndteres dette som en vanlig retur: du returnerer varen for tilbakebetaling og legger deretter inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Uthentede pakker

For pakker som ikke hentes ut innen fristen eller som returneres på grunn av feilaktig adresseinformasjon, belastes et gebyr på 149 NOK for å dekke våre faktiske kostnader til returfrakt og håndtering.